강동공단??고객의 소리??친근한 답변으로 소통강화

강동공단?고객의 소리?친근한 답변으로 소통강화

강동구도시관리공단(이사장 이계중)은 고객과의 소통채널인 홈페이지 ?고객의 소리?에 능동적이고 공감 가는 답변을 제시하고자 「이해하기 쉽게, 정감 가는 대화처럼」이라는 교육주제로 고객과의 커뮤니케이션 방법에 대한 직원 교육을 실시했다.

 

고객과의 소통채널인 ‘고객의 소리’는 우리 공단에 애정을 갖고 있는 고객이 직접 △의견제시 △시정건의 △불편․불만족 △칭찬 등에 관해 의견을 제시하는 만큼 공단 경영 전반에 의미 있는 메시지로 가득하다.

이계중 이사장은 ?고객의 소리는 고객의 다양한 의견과 감정표현이 있는 만큼 단순 민원 접수라는 생각에서 탈피해야한다?며 ?고객과 함께 만드는 정책구현을 위해 하나도 놓치지 않고 면밀히 검토하여 응답하겠다?고 밝혔다.

 

특히 이번교육에서는 ?고객의 소리? 답변 시 행정에 주로 사용되는 어려운 한자어나 고어, 딱딱한 문어체 사용을 지양하고 이해하기 쉽도록 구어체, 대화체를 사용할 수 있도록 권장해 고객과의 친근하고 화기애애한 분위기의 소통이 기대되고 있다.