CS컨설팅으로 서비스 품질 높여

CS컨설팅으로 서비스 품질 높여  유소년스포츠센터 개관 전 환경 점검, 고객 불편 최소화 노력

 

강동구도시관리공단(이사장 박덕수)은 매년 고객 서비스 품질향상을 위해 연2회 CS컨설팅을 실시해 왔다.

지난 11일에 진행된 하반기 CS컨설팅은 유소년스포츠센터, 암사도서관, 명일동공영주차장 3곳을 방문해 점검하였으며 특히 12월 1일 개관을 앞두고 있는 유소년스포츠센터의 고객 서비스 환경을 중점 점검했다.

 

유소년스포츠센터 서비스컨설팅에서는, 고객의 눈높이에서 서비스 환경을 면밀히 점검했다. 샤워장 부스와 화장실 세면대, 계단 높이 등이 유소년의 눈높이에 맞게 설치되었는지, 아이들의 호기심을 자극해 안전사고로 이어질 부분은 없는지 꼼꼼히 살펴 개선할 수 있도록 점검했다.

 

박춘미 CS컨설턴트(인천국제공항공사)는?갈수록 고객의 요구가 복잡해지고 서비스에 대한 수준이 높아지고 있는 환경에 맞춰 유소년스포츠센터는 유소년이라는 고객 특성에 맞도록 서비스 환경과 제품이 특성화되어야 한다?고 소견을 밝혔다.

 

공단관계자는 “이번 CS컨설팅을 통해 고객감동 서비스를 위해 다시 한번 생각해보는 계기가 되었다 ”며 고객 만족을 위해 전직원이 노력하는 공단이 되겠다고 포부를 밝혔다.